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    Peut-on utiliser la télévision, internet et le téléphone en même temps?

    répertoire des faq

    Oui. Les offres et services Mediaserv permettent d'utiliser les trois services proposés simultanément.
    Le Service TV est accessible en zone dégroupée sous réserve de l’éligibilité de la ligne à un débit minimum de 3,5 Mbits/s.

    Bon à savoir : le Service TV Mediaserv bénéficie d’une gestion priorisée, son utilisation pourrait donc affecter le débit disponible pour le Service Haut débit. Le débit utilisé par chaîne regardée ou enregistrée varie en fonction de la chaîne, de la qualité de l’image et des méthodes de transmission utilisées, y compris les méthodes mises en œuvre par le réseau Mediaserv. Par exemple, une chaîne en simple définition  nécessite généralement un débit descendant compris entre 2Mb/s et 4Mb/s et une chaîne en haute définition, un débit descendant compris entre 5 Mb/s et 8 Mb/s.

    Faut-il une antenne ou une parabole?

    répertoire des faq

    Pour recevoir la télévision de Mediaserv, il suffit d'avoir votre Box internet et votre décodeur TV.
    Il n'y a aucune installation supplémentaire à prévoir.

    Quelles sont les conditions techniques pour recevoir la télévision Mediaserv?

    répertoire des faq

    Pour bénéficier de la TV de Mediaserv, vous devez souscrire à une offre Box Mediaserv et faire activer le service télévision, disponible sur une ligne techniquement éligible disposant d’un débit au moins égal à 3,5Mb/s.
    Pour vérifier votre éligibilité, vous pouvez :
    Tester votre numéro de téléphone en ligne
    Ou Contacter un conseiller Mediaserv au 0811575757 (prix d’un appel local depuis un fixe

    BON A SAVOIR : Pour Bénéficier de la télévision, la location du décodeur TV est obligatoire au tarif de 5€/mois.

    Est-il possible de conserver son ancien numéro de téléphone?

    répertoire des faq

    Oui. Lors de votre souscription aux offres et services Mediaserv, vous pouvez bénéficier de la portabilité de votre ancien numéro France Télécom. Attention, Si vous choisissez de ne pas le conserver, il ne pourra pas être récupéré par la suite.

    Actuellement chez un autre opérateur, puis je souscrire chez Mediaserv?

    répertoire des faq
    • Lorsque vous êtes déjà chez un autre opérateur, vous pouvez évidemment souscrire  aux offres et services Mediaserv.
    • Si vous disposez déjà d'un dégroupage total ou partiel chez celui-ci, transmettez-nous le numéro de l’opérateur historique de votre ligne pour que nous puissions tout mettre en place.
    • Attention, selon votre période d'engagement, il se peut que l'opérateur vous facture des frais. Aussi, pensez à bien résilier votre ancien abonnement lorsque votre ligne Mediaserv est en cours d'activation.

    Quel type de dégroupage faut-il choisir?

    répertoire des faq

    Deux possibilités s'offrent à vous : le dégroupage Total et le dégroupage Partiel.

    • Le dégroupage total permet de payer uniquement l'abonnement Mediaserv sans passer par l’opérateur historique ou votre opérateur de boucle locale. .
    • Le dégroupage partiel est principalement recommandé lorsque vous avez un FAX ou un système de surveillance relié à l'envoi de SMS ou d'appels.

    Le dégroupage partiel n'est valable que sur ligne dite active. Vous payez alors un abonnement de ligne auprès de l’opérateur historique ,ou de votre opérateur de boucle locale  tout en bénéficiant d'une réduction de 5€ sur le montant de votre forfait mensuel Mediaserv.

    Faut-il avoir un numéro France Télécom avant de souscrire chez Mediaserv?

    répertoire des faq
    • Non, vous pouvez au préalable avoir une ligne téléphonique ouverte chez l’opérateur historique (France Télécom) pour ensuite pouvoir bénéficier des services et économies proposées par Mediaserv.
    • Mediaserv se charge également d’effectuer les démarches nécessaire pour l’ouverture de ligne. Des frais seront facturés selon les conditions tarifaires en vigueur.

    Comment bénéficier de la télévision si je suis déjà client Mediaserv?

    répertoire des faq

    Choisissez votre bouquet et rendez vous :

    Comment bénéficier des offres et services Mediaserv?

    répertoire des faq
    • Par internet : Rendez-vous dans SOUSCRIRE
    • Par téléphone : demandez à être rappelé gratuitement par un conseiller ou au 0811 57 57 57 (prix d'un appel local depuis un fixe)
    • En Espace Mediaserv auprès de nos conseillers sur place (voir l’espace le plus proche de chez vous)
    • En espace Mediaserv  auprès de nos conseillers sur place
    • Dans notre réseau auprès de nos courtiers : Box Mediaserv est présent également dans les centres commerciaux et dans divers points de vente près de chez vous.